浙江金華首傢“三型一化”供電營業廳美國商標登記流程正式啟用
金華首傢 三型一化 供電營業廳 國網金東供電營業廳正式啟用，迎來第一批客人。（王平 攝）
中國經濟導報施戰遼 王平 記者沈貞海 浙江金華電 您好，歡迎來到國網金東供電營業廳！本廳以線上線下一體化為目標，傾力打造智能型、體驗型、市場型的新型營業廳 一踏入營業廳，耳旁就響起瞭溫柔的女聲。這是虛擬迎賓員感應到瞭客戶的到來，用真誠的話語、誠摯的微笑在歡迎大傢。和以往的傳統營業廳不同，轉型後的營業廳內配置瞭多個智能移美國商標類別動終端、電子屏幕和自助機器，給予客戶充滿科技感和吸引力的 第一印象 。
為適應 互聯網+ 時代營銷服務新模式，構建新型智能互動營銷服務體系，金東供電營業廳堅持以市場為導向、以客戶為中心，以幫助客戶降低成本、創造價值為目標，推行客戶辦電 最多跑一次 ，全面改善客戶體驗，完成瞭金華市第一個 三型一化 營業廳的試點運營。
據悉，該營業廳包括引導區、線上體驗區、自助美國商標登記服務區、業務受理區、業務待辦區、大客戶服務區、展示區、多功能區、客戶體驗等候區等九大服務區塊。
中國經濟導報記者瞭解到，轉型後的新營業廳兼具辦理傳統業務及體驗新型業務的功能。智能導覽臺前的引導員會幫助客戶使用導覽臺排隊叫號和查詢引導功能，也會優先推薦客戶進行線上或自助辦理，通過 一對一 或 一對多 的服務向客戶介紹移動終端中掌上電力、電e寶等電力軟件的功能，並用投影設備同屏演示操作步驟。
通過引導客戶進行實操體驗使用戶切身感受線上和自助服務帶來的高效率和便捷性，以潛移默化的方式改變客戶選擇服務的習慣，為大眾適應、認同、推廣智能化服務提供群眾基礎。同時開設業務受理區，提供業務、收費 一櫃通 的服務，將傳統的收費區和業務辦理區合二為一，更方便客戶辦電，也兼顧瞭老年客戶以及不擅長使用電子設備的客戶。
金華首傢 三型一化 供電營業廳 國網金東供電營業廳正式啟用，迎來第一批客人。 （王平 攝）
據介紹，營業廳另一重要轉型成果即通過將大客戶經理辦公室與營業廳的合並，將客戶經理推到瞭服務最前線，方便為高壓客戶提供 一站式服務 的體驗。針對不同區域、不同項目，主動為特定客戶群定制差異化服務，快速響應客戶所有用電需求。對於重要的高壓客戶，建立專業服務團隊，提供 一對一 服務，培育一支懂市場、會技術、知政策、善溝通的客戶經理隊伍，提高大客戶對電網企業的信任度、忠誠度。該轉型使客戶的讓渡價值明顯提高，有效增加瞭客戶的粘性。
除瞭辦理業務，在新型營業廳中，客戶還可以得到智能化的市場體驗。客戶可以在展示區的大屏幕及廳內四臺海報機上看到電能替代、節能技術、電動汽車等電力相關宣傳資料，也能在體驗等候區看到電力儀表、電冰箱、電磁爐、電熱地暖、智能茶幾等各種電能終端產品，切身感受智能傢居的魅力。客戶在線下體驗產品後即刻可掃描墻面二維碼在國網商城實現線上下單購買。利用營業廳平臺資源與國網商城合作，通過實物展示吸引顧客，有利於開拓電力產品市場。
金東 三型一化 新營業廳改變瞭過去以人工業務受理為核心的傳統單一服務模式，提供人工櫃臺、線上渠道、自助辦理、大客戶業務、VIP洽談在內的五大服務功能。通過智能綜合導覽臺、自助查詢繳費一體機等智能設備，以 綜合服務平臺 為中心，實現設備互聯、系統互通、數據共享，讓營業廳 更智能、更智慧、更智聯 ，優化業擴管理、加快辦電速度。重點抓好 三方面優化、兩層面融合、一站式服務 ，針對不同客戶群體提供個性化服務，積極開展服務模式創新，努力提升運營效率和服務水平，全面打造 三型一化 實體營業廳新模式。
【責編：倪珺】
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